Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA - VILLAWINNER

En VillaWinner nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad para tu bienestar. A continuación, detallamos los términos y condiciones de nuestra política de devoluciones y cambios conforme a la legislación chilena.

1. GARANTÍA LEGAL Y CAMBIOS POR DEFECTO DE FÁBRICA
Si el producto recibido presenta fallas de origen, deficiencias en el empaque o daños durante el transporte, el cliente tiene derecho a solicitar la reposición del producto o la devolución del dinero dentro de los primeros 10 días corridos tras haber recibido el pedido.

Para hacer efectiva esta garantía, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Debe estar sin uso, en su empaque original cerrado y con todos sus sellos intactos.
- Se debe presentar el comprobante de compra o número de pedido.
- Notificar el caso a nuestro equipo de atención al cliente a soporte@villawinner.com adjuntando fotos o videos del estado del paquete y producto.

2. CONDICIONES PARA EL PAGO CONTRA ENTREGA (COD)
Nuestros pedidos son procesados bajo la modalidad de Pago Contra Entrega. Al realizar un pedido en nuestro sitio web, el cliente asume el compromiso de recibir y pagar el producto en la dirección señalada. 
Si el cliente rechaza la entrega sin justificación previa por falla comprobable, VillaWinner se reserva el derecho de restringir futuros pedidos a dicha dirección.

3. COSTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN
- Si la devolución o cambio se debe a un error en el envío o un defecto de fábrica comprobado, VillaWinner asumirá en su totalidad los costos de retiro y reenvió.
- Si la devolución responde a un cambio por decisión del cliente (retracto voluntario fuera de fallas), los costos de transporte de retorno corren por cuenta del cliente.

4. TIEMPOS Y FORMA DE REEMBOLSO
Una vez recibido y verificado el producto en nuestras bodegas:
- Si el cliente pagó al recibir en efectivo o transferencia, el reembolso se gestionará mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria indicada por el cliente dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles.